Retours et remboursements des chandelles auto
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur présenté dans l’offre traite les demandes de rétractation et de remboursement.
Quel est le délai pour se rétracter après réception ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Adressez au vendeur une déclaration claire depuis l’espace client associé à votre commande. Après avoir signalé votre décision, renvoyez le bien selon ses instructions, dans le délai légal de 14 jours suivant cette notification.
Les exceptions prévues par la loi restent applicables, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Pour les crics, chandelles, cales et rampes standards, ouvrir le carton ou examiner le produit ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du matériel peut toutefois entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur.
Comment lancer le retour auprès du vendeur ?
Depuis l’espace client, ouvrez la commande concernée et suivez les indications de retour ou de rétractation. Formulez clairement votre demande et conservez‑en une copie, ainsi que les échanges avec le vendeur. Respectez les consignes de renvoi associées à l’offre : elles précisent les modalités applicables à votre équipement. Si une information vous manque, demandez‑la au vendeur depuis cet espace avant d’expédier le colis.
Dans quel état renvoyer un cric ou des chandelles ?
Conservez l’emballage d’origine si vous l’avez : il aide à protéger le matériel pendant le transport, mais son absence ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation. Renvoyez l’équipement avec les éléments et accessoires reçus, en protégeant les pièces métalliques contre les chocs. Limitez l’usage à ce qui est nécessaire pour examiner le produit. Des traces, dommages ou marques d’usure résultant d’une manipulation excessive peuvent entraîner une réduction du remboursement au titre de la dépréciation.
Comment se passe le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement conformément aux règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré l’équipement ou d’avoir reçu une preuve de son renvoi avant de procéder au remboursement. Consultez l’espace client pour suivre le traitement de votre demande.
Si vous constatez un défaut, cessez d’utiliser le matériel et contactez le service après-vente du vendeur depuis son espace client, en décrivant le problème. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs et incombe au vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; une garantie commerciale du fabricant peut s’y ajouter selon l’offre.
Service client
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026