Garanties et SAV des crics et chandelles
Les garanties applicables
Pour un équipement neuf, la garantie légale de conformité dure deux ans et relève du vendeur. Elle concerne un défaut de conformité du produit. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut caché affecte l’équipement. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par un fabricant. Celle‑ci peut apporter une couverture complémentaire, selon ses propres conditions, sans remplacer les garanties prévues par la loi.
Gardez les informations liées à votre commande et les documents fournis avec le matériel. Ils vous aideront à identifier le produit et à présenter votre demande au bon interlocuteur.
Signaler un défaut ou une panne
Si vous constatez un défaut, ou si un appareil concerné tombe en panne, interrompez son utilisation dès qu’elle présente un risque. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Depuis la commande, contactez le vendeur indiqué et exposez le problème de façon factuelle. Des photos nettes peuvent aider à montrer le défaut, l’état du produit ou la pièce concernée.
- Précisez le modèle et décrivez le symptôme observé, par exemple un mécanisme de cric qui ne fonctionne pas normalement ou un verrouillage de chandelle qui ne tient pas.
- Indiquez dans quelles conditions le problème est apparu et si le produit a été utilisé conformément à sa notice.
- Ajoutez des photos utiles, sans démonter ni modifier le matériel avant d’avoir reçu des consignes.
Le vendeur vous indiquera la suite à donner à votre demande. Pour une garantie commerciale, consultez aussi les conditions communiquées avec le produit ou par son fabricant.
Prévenir les problèmes à l’atelier
Avant chaque utilisation, vérifiez l’état visible du cric, des chandelles, des patins et des rampes. N’utilisez pas un équipement déformé, endommagé ou dont le verrouillage vous paraît incertain. Respectez la notice du matériel et les points de levage prévus par le constructeur du véhicule. Le sol doit être stable et adapté à l’opération. Un cric sert à lever le véhicule, pas à le maintenir seul pendant une intervention : placez les chandelles prévues à cet effet avant de travailler dessous.
Après usage, retirez les saletés et l’humidité, puis rangez le matériel dans un endroit adapté. Pour l’entretien d’un mécanisme ou d’un cric hydraulique, suivez les recommandations de sa notice plutôt que d’appliquer un produit ou de démonter une pièce au hasard. Choisissez aussi des patins compatibles avec vos chandelles et vérifiez qu’ils sont correctement en place.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous guider dans le choix d’un équipement ou de ses accessoires et vous aider à comprendre les critères à comparer. Pour une question sur l’utilisation, consultez les conseils de L’Atelier du levage. Si votre situation concerne un produit déjà acheté, adressez votre demande au vendeur depuis votre commande. Pour un conseil sur le choix ou l’utilisation du matériel, vous pouvez aussi contacter la rédaction par la page Contact.
Service client
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026